Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT – OYA GUYANE

Chez OYA, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, conçus avec soin et passion.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à nos retours et remboursements.

1. Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne et DOM)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande écrite à :
📩 contact@oya-guyane.com, en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours ne seront acceptés que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est non ouvert, non utilisé, et non endommagé.

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet et intact.

  • La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts ou présentant des traces d’usage ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux avéré de la part de OYA.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les désodorisants ouverts ou sortis de leur emballage scellé ne peuvent pas être retournés ni remboursés (article L.221-28 du Code de la consommation).

4. Procédure de retour

  1. Contactez le service client par e-mail : contact@oya-guyane.com

  2. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

  3. Attendez la validation et l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre colis.

  4. Emballez soigneusement le produit pour éviter toute dégradation durant le transport.

  5. Envoyez le colis via un mode de livraison suivi (preuve d’envoi obligatoire).

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, OYA procèdera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à contact@oya-guyane.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit et du colis,

  • une brève description du problème.

Après vérification, nous pourrons :

  • vous renvoyer un produit de remplacement, ou

  • procéder à un remboursement intégral.

7. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produit ouvert ou utilisé.

  • Produit exposé directement au soleil ou à une chaleur excessive, entraînant une évaporation prématurée.

  • Produit présentant des traces légères de fil ou d’impression (phénomène normal lié à la fabrication).

  • Durée de diffusion du parfum jugée “trop courte” ou “différente des attentes” (la diffusion étant progressive et naturelle).

8. Adresse de retour

OYA Guyane – TZ INVESTMENT GROUP (SHYNE)
RTE DE LA MADELEINE, 258 AVENUE JUSTIN CATAYEE
97300 CAYENNE – GUYANE FRANÇAISE

9. Contact service client

contact@oya-guyane.com
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées à toute demande liée à un retour ou un remboursement.